Derechos y responsabilidades del paciente

TUS DERECHOS:
 
Como un paciente, usted tiene el derecho a:

  • Cuidado considerado y respetuoso sin importar su raza, color, origen nacional, religión, discapacidad, estado migratorio, género, orientación sexual, edad, tipo de enfermedad o capacidad de pagar.
  • Espere una respuesta razonable a su petición de servicios, referencias y/o transferencia tal y como lo amerite la urgencia.
  • Alta calidad en la atención, de acuerdo a los estándares de servicios actuales.
  • Servicios de comunicación a través de un intérprete o una línea telefónica.
 
Confidencialidad
  • Privacidad, incluyendo trato confidencial de información de salud y personal, privacidad en el desarrollo de su programa de cuidado de salud, y la seguridad de que todos los comunicados y expedientes relacionados a su cuidado, serán tratados confidencialmente, como lo establece la ley.
 
Recibir información acerca del  tratamiento
  • Sabrá la identidad de los médicos, dentistas, enfermeras u otras personas involucradas en su cuidado, y cuando sean presentes estudiantes, residentes u otros.
  • Recibirá información completa y comprensible acerca del diagnóstico, tratamiento, procedimientos y/o probable duración de incapacidad, necesaria para dar su consentimiento.
  • Información concerniente a alternativas del cuidado y tratamiento cuando estén disponibles.
 
Participar en las decisiones acerca desu cuidado
  • Tome decisiones concernientes a su cuidado de salud junto con su proveedor de cuidados de salud, incluyendo el derecho a aceptar cuidado o rechazar tratamientos como lo establece la ley, y a ser informado de las consecuencias médicas de su decisión de negativa al tratamiento.
  • Consentir o rechazar la participación en proyectos de investigación sin comprometer su acceso a los servicios.
  • Obtendrá continuidad razonable de proveedores en su cuidado, incluyendo calendarios anticipados que le informen si su proveedor está disponible y dónde.
  • Información de cualquier relación de CHP, con otras instituciones o relaciones profesionales entre individuos que tengan que ver con su cuidado.
  • Revise sus expedientes médicos cuando esté su proveedor de salud presente.
 
Examinar y comprender  su cuenta
  • Examine cargos financieros, pagos a terceros y reciba explicaciones completas acerca de su cuenta, sin importar su forma de pagar los servicios.
 
Resolver sus preocupaciones o conflictos
  • Comunicarse con el Director de la Clínica para expresar preocupaciones o críticas del tratamiento o servicios recibidos.
  • Si usted siente como sus preocupaciones o conflictos no han sido resueltos adecuadamente con el Director de la Clínica, por favor de llamar al Representante de Servicios al Cliente al (312) 795-0000 x225 (Habla Español)

TUS RESPONSABILIDADES:
 
Respete sus citas
  • Dele a la Clínica a lo menos 24 horas de notificación anticipada cuando usted no pueda presentarse a su cita. dentro de un período de seis meses, usted estará en la categoría de “Consulta sin Cita Solamente”.  Cuando esta en este categoría de “Consulta sin Cita Solamente Usted,” no podrá  hacer una cita en ninguna de nuestras clínicas durante tres meses. Durante éste período de tiempo, si necesita ver al doctor, usted podrá presentarse en persona a la clínica y ver si hay algún espacio disponible, y será necesario programar una reunión en persona con el Director de la Clínica,  el Gerente del Programa Dental, o la persona designada, lo antes posible para hablar sobre nuestra póliza y cómo satisfacer mejor las expectativas de la póliza.
 
Ser honesto y comunicarse
  • Provea su historia médica completa y haga saber a aquellos que lo atienden cómo se siente realmente acerca de las cosas que le están sucediendo.
  • Proporcione honestamente su información financiera y la que sea necesaria cuando aplique para los programas de la Clínica.
  • Dígale a su proveedor de cuidados médicos si hay algún cambio en su salud, y a los representantes de servicios al paciente notifíqueles de los cambios en su situación económica o información general tal como número de teléfono, dirección, teléfono y sus contactos en caso de una emergencia, etc.
 
Comprenda
  • Infórmese acerca de sus problemas de salud.  Si usted no entiende su enfermedad o tratamiento, pregúntele al equipo que lo atiende y ellos le explicarán.
  • Sepa de las reglas del centro y las regulaciones que aplican a pacientes.
  • Sea considerado con otros pacientes, empleados de la Clínica y del establecimiento de la Clínica.  Nosotros no permitiremos intimidación verbal o algún tipo de abuso u otro comportamiento que dañe la relación con la clínica.
 
Siga su plan de tratamiento
  • Notifique a su equipo de servicios de salud si por cualquier razón usted no puede seguir con el tratamiento.
 
Conozca sus medicamentos
  • Sepa o escriba los nombres de las medicinas que está tomando y para cuales condiciones sean.
  • Deja saber a su proveedor todas las medicinas que está tomando, incluyendo hierbas y medicinas compradas sin receta.  Es ideal si usted trae su medicina(s) en los botes originales a su visita.
 
Pague sus cuentas
  • Mantenga su cuenta financiera con la clínica al corriente y asegúrese de que las obligaciones financieras de sus cuidados médicos sean cubiertas lo antes posible.